Среда, Ноябрь 14, 2018
Главная > Другое > Макс Криппа: «Я работаю в контакт-центре “Ростелекома”, но думаю, что второй уровень тех. поддержки куда интереснее»

Макс Криппа: «Я работаю в контакт-центре “Ростелекома”, но думаю, что второй уровень тех. поддержки куда интереснее»

Макс Криппа: «Я работаю в контакт-центре “Ростелекома”, но думаю, что второй уровень тех. поддержки куда интереснее»

Макс Криппа: «Я работаю в контакт-центре “Ростелекома”, но думаю, что второй уровень тех. поддержки куда интереснее»Макс Криппа принадлежит к когорте сотрудников, которые воспринимаются невидимками. Однако именно к ним мы обращаемся, когда возникают проблемы с тем, что расширяет нашу повседневность. О чем мы говорим, спросите Вы? О, речь идет о глобальной сети, называемой Интернет. Сегодня из первых уст мы узнаем немного фактов о том, что означает быть компьютерным техником и работником контакт-центра, то есть – о втором и первом звене тех. поддержки. А расскажет нам об этом российский it-специалист Макс Криппа.

  • Макс, скажите, Вам же нравится Ваша работа?
  • Да, конечно. Однако я считаю, что it-компания способна обеспечить полноценное развитие специалисту: можно работать сначала в контактном центре, но потом интересно попробовать себя и в качестве работника второго звена технической поддержки. То есть уже профессионально консультировать людей, пользователей касательно более серьезных проблем. Это называется компьютерный техник.

Макс Криппа: «Я работаю в контакт-центре “Ростелекома”, но думаю, что второй уровень тех. поддержки куда интереснее»«Компьютерный техник – это человек, который идентифицирует, устраняет неполадки и проблемы с компьютером. Компьютерные специалисты обладают квалифицированными знаниями, практическим опытом и различными инструментами для ремонта и обслуживания компьютерных аппаратных средств, программного обеспечения и сетевых сбоев, то есть интернет-проблем. Компьютерный техник также известен как техник, технологический специалист по персональным компьютерам, а также специалист по ремонту компьютеров и ноутбуков» (Дмитрий Поляк, it-бизнесмен, бывший работник «Ростелеком»)

  • А что Вы скажете: «Ростелеком» как провайдер и как место работы – хорошая компания?
  • Сложно о своем работодателе говорить плохо [улыбается]. Но мне нравится. Провайдер позволяет развиваться. Конечно, много бывает и монотонной работы, но это не значит, что на ней надо остановиться, отсидеть смену и уйти домой – забыться. Нет, можно и наслаждаться этой работой. Кому-то нравится работать с людьми, мне, например, интересно и собственное развитие – как специалиста. Я работаю в контакт-центре «Ростелекома», но думаю, что второй уровень тех. поддержки куда интереснее. Хотя компьютерные техники создают, собирают, устанавливают и обслуживают компьютерные системы, их основная задача – устранение неполадок компьютеров, в частности, аппаратных средств и проблем с операционными системами. То есть это куда уже, чем просто консультирование. Эти специалисты стараются объяснить клиенту, как решить его проблему подручными средствами и собственными силами клиента, занимаются, так сказать, делом самопомощи и инструкциями к ней. Как правило, задача работы компьютерного техника может включать следующие области: это аппаратное обеспечение (установка новых источников питания, обновление прошивки, ремонт материнских плат и т. д.), но этим в «Ростелекоме» он, конечно, занимается лишь для обеспечения работы внутреннего оборудования; это также программное обеспечение (устранение неполадок с операционными системами или установка ОС, установка самого программного обеспечения или определенного приложения, антивирусное сканирование); разумеется, специалист совершает настройку и поддержку подключения к Интернету, настройку сети, объясняет детали совместного использования сети. А вот сотрудники третьего звена технической поддержки, то есть инженеры устанавливают периферийные устройства и чинят их, соответственно. Сюда входят: установка, устранение неисправностей и ремонт оборудования, устранение неполадок с сетью на месте…
  • Макс, а что такое сертификация? Я иногда слышал это слово…
  • Сертификация A + (есть такая штука) – это программа сертификации нейтральных поставщиков, которая сертифицирует человека с навыками ремонта компьютера. Компьютерный техник может специализироваться на настольных компьютерах, ноутбуках, серверах или на всех этих устройствах. То есть это как диплом, проверка квалификации. Серьезный бизнес без этого не построить.
  • Интересная также вещи: «Ростелеком», как говорят, придерживается довольно либеральной политики. В чем он состоит?
  • Ну, это наши споры с Роскомнадзором. Например, о доступе к онлайн-казино («Vulkan», «Joycasino» и другим). Ну и том, что провайдер в принципе не блокирует эти формы онлайн-бизнеса.
  • Ясно. Ну, наверное, для европейской ориентации это нормально, просто наше общество еще полно стееотипов.
  • Да. Есть такое.
  • Еще вопрос Специалист по компьютерной сети – кто это?
  • Специалист по компьютерной сети – это, соответственно, it-специалист, который оказывает, например, бизнесменам, помощь в создании, обслуживании и устранении неполадок существующих и будущих компьютерных сетевых и программных продуктов сети в поддержку деловых операций. Сетевой техник отвечает за настройку, обслуживание и обновление сетей и ресурсов и готовит презентации для обучения управлению обновлением сетевых ресурсов. Звучит сложно. Но, скажем так, ни Россия, ни Украина, ни какая-либо другая страна, у которой есть службы онлайн – например, гос. службы – виртуальные кабинеты, оплата коммунальных услуг онлайн и т. д. – не может обойтись без этого техника. Техники компьютерной сети выполняют обслуживания разных процессов, включая техническую поддержку. Как правило, опытные it-специалисты специализируются в одной области, такой как информационные системы, восстановление данных, управление сетью или администрирование системы.

Справка. Техник компьютерной сети должен обладать следующими способностями или знаниями:

Макс Криппа: «Я работаю в контакт-центре “Ростелекома”, но думаю, что второй уровень тех. поддержки куда интереснее»Возможность установки, настройки, эксплуатации, ремонта, обслуживания, устранения неполадок и диагностики ПК, серверов, сетевого оборудования, сетевого программного обеспечения и другого периферийного оборудования.

Возможность установки, обслуживания, ремонта и проверки сетевых кабелей и другого оборудования.

Возможность быстро реагировать на решения проблем, при этом будучи уверенным, что компьютеры и сетевое оборудование остаются работоспособными.

Знания по устранению неполадок, ремонту и решению проблем.

Знание программ сетевого управления, сетевого управления и сетевой архитектуры.

Макс Криппа: «Я работаю в контакт-центре “Ростелекома”, но думаю, что второй уровень тех. поддержки куда интереснее»Системные администраторы могут также работать с техническими специалистами компьютерной сети. В зависимости от бизнеса, который может варьироваться от локальных сетей локальных до сетей глобальных, а также интернет-провайдеров. Такие специалисты могут управлять сетевым оборудованием, включая мультиплексоры, демультиплексоры, волоконную оптику, усилители сигналов, маршрутизаторы, коммутаторы и беспроводные сети. Все зависит от специфики области!

С вами был ведущий рубрики «Технические новости» Алексей Малафеев

Источник: https://pbnews.com.ua/